Belum menerima barang hingga waktu yang dijanjikan?

Keterlambatan waktu penerimaan barang dapat terjadi karena beberapa hal, diantaranya:

• tidak lengkap dan tidak jelasnya alamat tujuan.
• pihak penerima tidak berada di tempat atau tidak ada orang di tempat saat kurir datang
• terjadi kesalahan pencatatan alamat atau pengiriman barang
  
• terjadi kendala cuaca maupun kondisi yang tidak memungkinkan bagi kami atau pihak kurir untuk mengirimkan barang
• barang hilang (Ini amat sangat jarang sekali terjadi.)
• dll.
  

Tidak perlu panik. Yang dapat anda lakukan adalah...

1. Memastikan apakah sudah ada :
   Nama Kurir,
   Nomor Pengiriman,
   serta konfirmasi yg bertuliskan Order Processing - Barang sudah dikirimkan (Lihat Contohnya)
   di status order anda di halaman Account? (Caranya?)
   
   Apabila data tersebut sudah ada, berarti barang sudah dikirimkan tepat waktu dan sudah berada di tangan kurir. Maka anda bisa melanjutkan ke langkah selanjutnya.
   Apabila data tersebut belum ada, silahkan hubungi kami. (Caranya?)
   
   
2. Menghubungi nomor telepon kurir yang digunakan (atau cabang terdekatnya yg berada di kota anda) dan memberikan nomor pengiriman yang tercantum untuk mengetahui posisi barang anda.
   TIKI pusat : 021-3151617
   TIKI JNE :
   Selain kedua kurir di atas, atau apabila anda sudah menghubungi kurir di atas (atau cabangnya) dan tidak mendapat tanggapan, silahkan hubungi kami dan berikan data pengiriman tsb. (Caranya?)
   
   
3. Menunggu konfirmasi dari kurir atau kami. Konfirmasi akan kami berikan dalam waktu kurang dari 24 jam (dalam keadaan normal).
   
   
4. Apabila terjadi barang hilang, barang akan kami gantikan yang baru atau uang anda akan kami kembalikan. (Caranya?)